Return & Refund Policy – VELMORA HUB

At VELMORA HUB, customer satisfaction is our priority. We want you to shop with confidence.

1. Return Eligibility

• Products must be unused and in their original condition.
• Return requests must be made within 7 days of receiving your order.
• Proof of purchase is required.

2. Damaged or Incorrect Products
If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within 48 hours of delivery with photos of the item.

3. Refunds
Once your returned product is received and inspected, we will notify you about your refund approval. Approved refunds will be processed through the original payment method where possible.

4. Non-Returnable Items
Certain products, including personal-care items and products marked as non-returnable, may not be eligible for return unless damaged or defective.

5. How to Request a Return
To request a return or refund, contact our customer support team through our Contact Us page.

Our Promise
At VELMORA HUB, we are committed to providing quality products and a reliable shopping experience. Thank you for trusting us!

VELMORA HUB – Your Satisfaction Matters.

........................................................

# واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی (Return 

& Refund Policy) – VELMORA HUB

**VELMORA HUB** میں، گاہکوں کا اطمینان ہماری اولین ترجیح ہے۔ ہم چاہتے ہیں کہ آپ مکمل اعتماد کے ساتھ خریداری کریں۔

**1. واپسی کے لیے اہلیت**
- مصنوعات کا استعمال نہ کیا گیا ہو اور وہ اپنی اصل حالت میں ہوں۔
- واپسی کی درخواست آرڈر موصول ہونے کے 7 دنوں کے اندر کی جانی چاہیے۔
- خریداری کا ثبوت (Proof of Purchase) فراہم کرنا ضروری ہے۔

**2. خراب یا غلط مصنوعات**
اگر آپ کو کوئی خراب، نقص والی، یا غلط پروڈکٹ موصول ہوتی ہے، تو براہ کرم ڈیلیوری کے 48 گھنٹوں کے اندر، پروڈکٹ کی تصاویر کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔

**3. رقم کی واپسی (Refunds)**
آپ کی واپس کی گئی پروڈکٹ موصول ہونے اور اس کے معائنے کے بعد، ہم آپ کو رقم کی واپسی (Refund) کی منظوری کے بارے میں مطلع کریں گے۔ منظور شدہ رقم کی واپسی، جہاں تک ممکن ہو، ادائیگی کے اسی ذریعے (Payment Method) سے کی جائے گی جس کے ذریعے آپ نے ادائیگی کی تھی۔

**4. ایسی اشیاء جو واپس نہیں ہو سکتیں**
کچھ مصنوعات، بشمول ذاتی نگہداشت (Personal-care) کی اشیاء اور وہ مصنوعات جنہیں 'ناقابلِ واپسی' (Non-returnable) قرار دیا گیا ہو، واپسی کے لیے اہل نہیں ہوں گی—سوائے اس صورت کے کہ وہ خراب یا نقص والی ہوں۔

**5. واپسی کی درخواست کیسے کریں**
واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، ہمارے 'Contact Us' (رابطہ کریں) صفحے کے ذریعے ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔

**ہمارا وعدہ**
VELMORA HUB میں، ہم معیاری مصنوعات اور خریداری کا ایک قابلِ اعتماد تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہم پر اعتماد کرنے کے لیے آپ کا شکریہ!

**VELMORA HUB – آپ کا اطمینان ہمارے لیے اہم ہے۔**

Shipping Policy – VELMORA HUB

At VELMORA HUB, we aim to deliver your orders safely and on time. Your shopping experience is our priority.

1. Shipping Coverage
We deliver across Pakistan, including major cities and towns.

2. Order Processing
Orders are processed within 1–2 business days after confirmation.

3. Delivery Time

• Major Cities: 2–3 business days.
• Other Cities: 3–5 business days.
• Remote Areas: 5–7 business days.

4. Shipping Charges
Shipping charges are calculated at checkout. Free shipping may be available on selected orders.

5. Order Tracking
Once your order is dispatched, you will receive tracking details through SMS or email, where available.

6. Delivery Delays
Delivery may take longer due to weather, public holidays, courier delays, or busy shopping seasons.

7. Incorrect Address
Please provide accurate contact details and a complete delivery address when placing your order.

8. Contact Us
For shipping-related questions, please contact our customer support team through our Contact Us page.

VELMORA HUB – Quality Products, Reliable Delivery!

...........................................................

# شپنگ پالیسی – VELMORA HUB

**VELMORA HUB** میں، ہمارا مقصد آپ کے آرڈرز کو محفوظ طریقے سے اور وقت پر پہنچانا ہے۔ آپ کا خریداری کا تجربہ ہماری اولین ترجیح ہے۔

**1. شپنگ کی رسائی**
ہم پورے پاکستان میں ڈیلیوری فراہم کرتے ہیں، جس میں بڑے شہر اور قصبے شامل ہیں۔

**2. آرڈر کی پروسیسنگ**
آرڈرز کی تصدیق کے بعد، انہیں 1 سے 2 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کیا جاتا ہے۔

**3. ڈیلیوری کا وقت**
- بڑے شہر: 2 سے 3 کاروباری دن۔
- دیگر شہر: 3 سے 5 کاروباری دن۔
- دور دراز کے علاقے: 5 سے 7 کاروباری دن۔

**4. شپنگ چارجز**
شپنگ چارجز کا حساب چیک آؤٹ (checkout) کے وقت لگایا جاتا ہے۔ منتخب آرڈرز پر مفت شپنگ کی سہولت بھی دستیاب ہو سکتی ہے۔

**5. آرڈر ٹریکنگ**
جیسے ہی آپ کا آرڈر روانہ (dispatch) کیا جائے گا، آپ کو ایس ایم ایس (SMS) یا ای میل کے ذریعے ٹریکنگ کی تفصیلات موصول ہو جائیں گی۔

**6. ڈیلیوری میں تاخیر**
موسمی حالات، عام تعطیلات، کوریئر کی جانب سے تاخیر، یا خریداری کے مصروف سیزن کی وجہ سے ڈیلیوری میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔

**7. غلط پتہ**
براہ کرم آرڈر دیتے وقت درست رابطہ تفصیلات اور مکمل ڈیلیوری پتہ فراہم کریں۔

**8. ہم سے رابطہ کریں**
شپنگ سے متعلق کسی بھی سوال کے لیے، براہ کرم ہمارے 'Contact Us' (ہم سے رابطہ کریں) صفحے کے ذریعے ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔

**VELMORA HUB – معیاری مصنوعات، قابلِ اعتماد ڈیلیوری!**

Privacy Policy – VELMORA HUB

At VELMORA HUB, your privacy is important to us. We are committed to protecting your personal information and providing a safe shopping experience.

1. Information We Collect

We may collect your name, email address, phone number, shipping address, and order details when you shop with us.

2. How We Use Your Information

We use your information to:

• Process and deliver your orders.
• Provide customer support.
• Send order updates and notifications.
• Improve our website and shopping experience.

3. Information Protection

We take reasonable security measures to protect your personal information from unauthorized access, misuse, or disclosure.

4. Payment Information

Payments are processed through available payment providers. We do not intentionally store your full payment card details.

5. Cookies

Our website may use cookies to improve website functionality, understand customer preferences, and enhance your browsing experience.

6. Sharing Information

We may share necessary information with trusted shipping companies, payment providers, and service partners to complete your orders and operate our store.

7. Your Privacy Rights

You may contact us to request access to, correction of, or deletion of your personal information, subject to applicable legal requirements.

8. Policy Updates

VELMORA HUB reserves the right to update this Privacy Policy whenever necessary. Changes will be posted on this page.

9. Contact Us

If you have any questions about this Privacy Policy, please contact our customer support team through our Contact Us page.

VELMORA HUB – Your Privacy, Our Responsibility.

.........................................................

# پرائیویسی پالیسی – VELMORA HUB

VELMORA HUB میں، آپ کی پرائیویسی (رازداری) ہمارے لیے اہم ہے۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات کے تحفظ اور خریداری کا ایک محفوظ تجربہ فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔

**1. ہم جو معلومات اکٹھی کرتے ہیں**

جب آپ ہمارے ہاں خریداری کرتے ہیں، تو ہم آپ کا نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر، شپنگ ایڈریس اور آرڈر کی تفصیلات اکٹھی کر سکتے ہیں۔

**2. ہم آپ کی معلومات کا استعمال کیسے کرتے ہیں**

ہم آپ کی معلومات کو درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:
- آپ کے آرڈرز پر عمل درآمد اور ان کی ترسیل کے لیے۔
- کسٹمر سپورٹ (گاہکوں کی معاونت) فراہم کرنے کے لیے۔
- آرڈر سے متعلق اپ ڈیٹس اور اطلاعات بھیجنے کے لیے۔
- اپنی ویب سائٹ اور خریداری کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے۔

**3. معلومات کا تحفظ**

ہم آپ کی ذاتی معلومات کو غیر مجاز رسائی، غلط استعمال یا افشاء ہونے سے بچانے کے لیے مناسب حفاظتی اقدامات کرتے ہیں۔

**4. ادائیگی کی معلومات**

ادائیگیاں دستیاب پیمنٹ پرووائیڈرز (ادائیگی کی سہولت فراہم کرنے والوں) کے ذریعے کی جاتی ہیں۔ ہم جان بوجھ کر آپ کے پیمنٹ کارڈ کی مکمل تفصیلات محفوظ نہیں کرتے ہیں۔

**5. کوکیز (Cookies)**

ہماری ویب سائٹ، ویب سائٹ کی فعالیت کو بہتر بنانے، صارفین کی ترجیحات کو سمجھنے اور آپ کے براؤزنگ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کوکیز کا استعمال کر سکتی ہے۔

**6. معلومات کا اشتراک**

ہم آپ کے آرڈرز مکمل کرنے اور اپنے اسٹور کو چلانے کے لیے، قابل اعتماد شپنگ کمپنیوں، پیمنٹ پرووائیڈرز اور سروس پارٹنرز کے ساتھ ضروری معلومات شیئر کر سکتے ہیں۔

**7. آپ کی پرائیویسی کے حقوق**

آپ اپنی ذاتی معلومات تک رسائی حاصل کرنے، ان میں درستگی کروانے، یا انہیں حذف (ڈیلیٹ) کروانے کی درخواست کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں؛ یہ عمل قابلِ اطلاق قانونی تقاضوں کے تابع ہوگا۔

**8. پالیسی میں اپ ڈیٹس**

VELMORA HUB کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ ضرورت پڑنے پر اس پرائیویسی پالیسی کو اپ ڈیٹ کرے۔ تبدیلیاں اسی صفحے پر شائع کی جائیں گی۔

**9. ہم سے رابطہ کریں**

اگر آپ کے پاس اس پرائیویسی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم ہمارے 'Contact Us' (رابطہ کریں) صفحے کے ذریعے ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔

**VELMORA HUB – آپ کی پرائیویسی، ہماری ذمہ داری۔**